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快速备件更换

网度通信在全国设有多个备件分拨中心(分别位于深圳、北京、上海、武汉、成都与厦门持继增长中),并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速备件物流系统。通过此系统,可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。

对于购买不同级别服务的客户,当设备出现故障时,网度通信会安排工程师在约定时效内前往现场进行备件的现场更换与安装。

网度通信提供多种级别的快速备件更换及现场支持服务,各级别能够覆盖的城市及相关指标如下:






全国覆盖区域(按响应时效划分为ABC三类):

故障对应升级接口流程

  在当前级别的故障不能在规定时间内处理完毕时,网度立即启动故障升级处理流程,即将问题升级上报,同时启用专家针对故障处理进行支持,保证问题的及时解决:

1 故障级别定义

根据维保设备的具体情况,维护过程中的问题分为下列几个级别:

u ◎一级故障 

² 严重程度:属于紧急问题

² 具体现象:系统或硬件故障导致主要业务停止、重要数据丢失 

u ◎二级故障 

² 严重程度:属于比较严重问题

² 具体现象:部分部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作 

u ◎三级故障 

² 严重程度:属于严重问题

² 具体现象:系统能继续运行且性能不受影响,但出现系统报错或部分部件故障,存在较大安全隐患 

u ◎四级故障 

² 严重程度:属于一般问题

² 具体现象:客户提出关于系统技术功能、安装或配置的咨询,或其他显然不影响业务的预约服务

2 实施基本流程

我们制定了详尽的应急处理预案,整个流程严谨而有序。但在服务维护过程中,意外情况将难以完全避免。我们将对项目实施的突发风险进行详细分析,并且针对各类突发事件,设计了相应的预防与解决措施,同时提供了完整的应急处理流程。