HPE刀片服务器C7000带外无法登录问题排查 服务器维保续保服务支持服务实例
客户有台HPE刀片服务器C7000有如下故障刀框带外无法登录，刀片可以登录，并且刀片运行正常，运行业务也正常。
故障现象：
1.机箱背面有一路电源指示灯闪烁。
2.小屏幕黑屏没有输出。
3.带外管理IP无法访问，刀片IP可以访问；
4.刀箱带外管理IP无法ping通， 排查对端交换机端口在频繁UP/DOWN。
故障排查过程
1.网度通信工程师检查OA管理模块，发现客户的C7000只有一块OA管理模块，且指示灯呈熄灭状态。结合客户反馈的故障网度通信工程师分析有两种可能：
(1)管理模块没插好，导致风扇失控和insight display黑屏。
(2)OA模块故障，需更换该模块。
以上两点操作建议在窗口期重新插拔下或更换模块。
2.为了缩短排查时间，网度通信工程师准备一块和客户相同固件版本的OA管理模块。由网度工程师在约定的窗口期间携带备件上门。
3.网度通信工程师和客户协调好时间后，网度工程师在指定时间到达客户现场，重新插拔OA模块没反应。判断是OA模块故障。
4.更换OA模块后，风扇指示灯正常，小屏幕也正常显示。确认客户的OA模块已经坏掉。
5.客户反馈只有刀片Bay6、Bay14在使用。网度工程师通过屏幕设好管理IP后进入管理页面重新配置IP、掩码、网关、DNS等信息。
6.信息配置好后，与OA连接正常，客户检查后无问题。
网度通信始终致力于为客户提供优质高效的技术支持和IT设备保障。通过这次案例，网度通信再次证明了网度通信在IT设备故障排除方面的卓越能力。选择网度，就是选择了高效、可靠的备件服务与技术支持服务。
