广州科天视畅信息项目维保

行业面临的问题

随着信息化行业的快速发展，目前很多行业都面临着从传统模式向信息化模式的替代问题。当前很多企业信息化建设层面主要存在以下问题：
1、IT资源利用率较低，普遍在10% - 25%之间  
2、管理运维不便，没有统一管理窗口   
3、缺少故障定位和防御措施，一旦出现问题维护成本高   
4、新系统上线周期长，效率低

项目背景

广州科天视畅信息科技有限公司（科天云）由智能制造领军企业TCL和世界500强企业思科共同合作成立。科天云以专注于为企业用户提供领先的专业音视频协作服务和解决方案。Cisco Webex Meetings现由科天云在中国区独家运营。科天云提供SaaS+PaaS的服务模式，以云、端、屏一体化能力，深耕用户需求，打造适合行业特性的产品与服务，其协作平台拥有AI智能引擎，能够集成协作软硬件、智能应用、大数据挖掘等提供整体解决方案，业务已覆盖包含制造、教育、医疗、政府、金融等诸多行业，帮助企业打造优质体验的智能会议、智能办公、智能客服等行业应用场景。融入企业的运营流程，用协作赋能，重塑企业生产力。 

客户需求

客户业务系统机房各类服务器、网络设备等硬件设备提供维保保障服务；包含现场技术实施上门巡检，设备检测，软件更新，坏件更换等项目，通过各种形式保障系统稳定运行，避免因网络故障造成的损失。
 

服务内容

1、技术工程师资源
网度通信汇集了众多CCNP/CCIE/HCIE认证工程师技术人才，技术团队工程师覆盖面广覆盖设备领域全面，满足个行业用户多方面技术需求。

2、强大的备件资源支持
北京、上海、广州、深圳、武汉、重庆各大城市备件库存中心，以及全国40+备件分拨网点，覆盖范围广、设备品牌型号众多。

3、ISO标准服务流程支持
完善的流程制度体系，贯穿整个故障Case生命周期，全程可视化跟踪记录保证得到及时跟进处理。

4、极速响应
7*24*2小时响应、7*24*4小时技术人员及备件快速上门支持。

服务价值

网度通信根据用户不同行业业务系统构架体系，提供定制化专业化运维管理服务。并且针对业务系统基础构架中多个硬件产品品牌型号，给用户定制化备件策略。根据客户业务系统构架、品牌机型以系统各组件生命周期为指导思想，建立科学的备件模型管理提高效率，节省客户运维成本。提供满足客户需求的一站式服务免去协调众多品牌厂家的麻烦，依托第三方服务商备件供应链体系甚至比原厂备件服务更加方便快捷。在维保服务期间，解决了客户系统设备运行过程中出现的各种软、硬件故障，排除了业务系统运行中潜在的隐患，防患于未然避免因系统突发故障而产生的损失；网度通信提供专业的思科认证工程师提供技术支持，以及完备的备件中心库存支持，让客户无需自行储备工程师以及备件设备，极大的降低了整体系统运维成本。