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备件服务流程

2021-06-17 17:31
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1、项目咨询:客户提供设备清单、SN号及服务周期等

2、确定维保方案:确定服务等级、服务地点、服务周期、个性化要求

3、合同签订:拟定维保服务合同条款,签订合同

4、服务启动前巡检:签订合同后一周内,客户配合我司现场/远程巡检,确认设备清单有效性,保护双方利益

5、服务启动:发送服务启动函,确认维保服务正式启动

6、报障:一旦客户维保设备出现故障,通过邮件或者电话方式提交合同号和故障件SN号给TAC中心,客户就能享受到相应的维保服务的支持

7、巡检服务:根据维保服务内容要求,提供相关巡检服务,并提供巡检报告,及时发现相关问题隐患,以保障客户系统良好运行

8、服务到期提醒:在维保服务到期前一个月,电话或者邮件形式通知客户续约事宜,以便办理服务续签事项

9、续签维保合同

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