IT设备维保服务是面向企业的IT基础架构维保服务，通过对硬件、系统、数据库、软件等一系列影响业务的元素进行维护，保障客户的设备正常运转和系统稳定运行。
网度通信拥有配套专业认证的IT技术工程师队伍，并一直致力于提升IT维保服务水平，为客户提供满意的IT维保服务，保障客户的IT系统稳定运行。
服务内容与方式：
以年度维护合约方式为主，对用户的IT设备提供原厂保修到期后的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务，以及根据用户需求灵活定制的各类支持服务。
服务对象：
市场主流品牌的服务器、存储设备、网络设备等数据中心IT基础设施产品。
服务分类：
MA服务的服务级别定义为：
5×9（NBD支持）
7×24（全天候支持）
ECSS（关键业务支持）
HW Only（硬件集中更换支持）
不同的服务等级提供了不同的服务内容和服务承诺，用户可以根据设备承载业务的重要性和服务需求不同进行灵活选择。
保障机制：
网度通信通过四大机制来保证IT维保服务高效、顺畅运行。
完善的服务体系：
1）高效运转的客户服务中心
拥有7×24支持的客服中心，在接到用户服务请求或者监控告警时，网度通信会按照既定流程迅速对事件进行定性并通知相关部门启动相应应对反馈流程。
2）技术支持团队现场支持服务
网度非常注重IT技术团队的建设和员工培养，核心技术专家均来自于各大主流原厂商认证，拥有各类厂商认证软硬件工程师。当设备出现故障时，对于购买不同级别服务的客户，会按时效安排工程师在约定时效内前往现场进行备件的现场更换与安装，提供多种级别的快速备件更换及现场支持服务。
3）强大的备件资源与保障体系
网度通信对设备备件的储备有深刻的理解，非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。在全国设有多个大型备件中心（分别位于深圳、北京、上海、武汉、成都与厦门持续增长中）以及遍布全国40+城市备件分拨网点，并与多家专业的物流公司合作建立了业界领先快速备件物流系统。通过此系统，可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。
4）高效完善的服务流程
提供多种级别的快速备件更换及现场支持服务，针对CASE专人专项全程跟踪，出现问题即刻响应，备件先行省去繁文缛节，优先保障用户系统稳定运行。
备件保障体系
对设备备件的储备有着深刻的理解，非常长远和战略性的眼光处理备件储备的投入。经过多年积累，已基本涵盖DELL、浪潮、CISCO、HUAWEI、H3C等国内外主流品牌全系列的备件体系的机型备件。
服务等级体系
针对不同的客户提供5×9（NBD支持）、7×24（全天候支持）、ECSS（关键业务支持）等不同需求等级的服务，并且对这些服务有严格的服务等级和内容划分，以便不同的客户选择。
网度IT设备维保服务特色
1.通过产品化的服务运作方式，提供给用户标准的、先进的技术服务。
2.综合服务能力强，涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等全线IT基础架构设备。
3.根据需求自选服务级别，得到最佳的服务质量价格比。
4.基于ITIL的标准服务流程，服务内容及服务流程标准化，按规范实施服务。
5.覆盖全国的服务支持网络，华北/华东/华南地区人员4小时到场能力。
6.降低系统故障影响，保障业务系统的可用性。
7.服务过程均有专人负责项目管理、过程把控、风险分析与规避和文档管理等各个环节。
8.CASE跟踪系统，跟踪整个服务流程，确保服务质量。
9.有明确的SLA承诺（包含故障解决时间承诺），用户在合同规定的时间内获得远程或现场支持服务
10.备件支持（完善的备件管理体系，到场时间承诺）
11.疑难问题升级机制（三级支撑体系）
12.首次系统软硬件健康检查
使客户获得更低的建设和运维成本、更快的响应速度、 更高的服务质量保证 。
为客户打造面向未来、高效的数据中心、智能管理的IT综合业务平台，充分满足数据中心全生命周期的服务要求。
提高企业数据中心服务质量并节省运营成本和人工成本， 提升企业核心竞争力。
