企业网络设备、服务器、存储设备等 IT 硬件在原厂维保到期后，设备过保一旦故障可能影响业务连续性。针对过保设备的保障需求，网度通信提供以下维保与续保服务。
一、服务内容
IT 设备维保/续保服务（如服务器维保、存储设备维保、网络设备维保等）主要包括：
远程支持：7×24 电话支持、远程接入支持、远程故障检测与排除；
定期巡检：按月/季/年对项目内所有设备进行全面检查，及时发现问题与潜在隐患；
上门服务：工程师上门处理设备运行中的软硬件故障，必要时可携备件更换排除故障，保障业务系统持续运行；
系统配置调整：设备位置调整、布线调整、系统重装、参数调整、存储空间与映射调整等；
性能与配置优化建议：对设备运行状态进行分析评估，提供性能优化建议与必要的调优；
安全分析：操作系统备份、主机安全设置、审计日志分析；
技术培训：对客户相关人员提供软硬件基础及专题技术培训。
二、续保方式
一般性续保服务：用户购买一定时间段续保并付费，合同期内设备出现需维修故障时，将故障部件发送至网度维修中心免费维修，修复后寄回。
备件先行续保服务：合同期内设备故障时，网度快速备件库在约定响应时间内向故障所在地发出完好备件，用户收到后更换，并在约定工作日内将故障部件寄回维修中心，修复后返还备机。
三、响应等级
隔日服务（5×9 NBD）：每周 5 天、每天 9 小时接受故障申报，需现场服务时次日到达；
当天服务（7×24×4）：每周 7 天、每天 24 小时接受故障申报，需现场服务时当天 4 小时内到达并排除；
紧急服务（7×24×2）：每周 7 天、每天 24 小时接受故障申报，需现场服务时当天 2 小时内到达。
四、服务优势
价格比原厂低 30%–50%：适合多品牌设备场景，统一服务降低整体维护开支；
多品牌设备可统一管理：覆盖服务器、存储、网络设备等，用户只需对接单一服务商，减少跨厂商协调成本；
备件网络覆盖广、响应快：网度在国内设有六大一级大型备件中心仓、全国 60+ 城市备件分拨网点，主要城市可实现 7×24×2 小时到场，对原厂覆盖薄弱的三四线城市及老旧设备同样支持；
工程师覆盖多品牌认证：拥有思科、H3C、华为、IBM 等多品牌认证工程师，可应对复杂混合 IT 环境，避免单一厂商技术局限导致的诊断延迟。
服务案例：
续保适用范围：续保服务面向厂商正规渠道销售、续保开始时可正常运行且完好无损、按规定环境使用的设备；人为损坏、严重碰撞、主板短路烧穿、严重腐蚀、缺件等情况不在续保范围内。
网度通信提供覆盖多品牌设备的第三方维保与续保服务。设备过保后如需了解保障方案，可访问 网度维保服务 页面。
