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IT运维服务与IT维保服务的差异

2021-07-19 14:57
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 IT运维服务
IT运维服务与IT维保服务的差异
 
IT产品支持服务(即IT维保服务)是指通过故障上报、维修、故障定位等方式,对IT设备进行备件更换、、补丁安装、定期检查等增值服务。响应时间和修复速度是评估IT维保服务的重要指标。
 
对于IT运维服务和IT管理服务,以运维系统为单位的IT基础设施整体运营、维保和优化,现场一线运维工程师和非现场二线专家工程师团队进行流程标准化协同支持,形成多产品、多技能的专业、团队支持体系。为企业用户提供精简的、标准化的、标准化的、企业IT基础设施的专业化制度化管理,技术实现包括数据库整理、调整、备份执行、策略调整、系统参数调整、临时空间清理、存储容量分配和重新分配、存储性能优化等各种作业的执行,以及作业规范的制定和优化、管理系统资源的优化、故障维保的监督和管理(由维保服务商提供)。在评估IT运维服务和IT管理服务的服务水平(SLA)时,业务系统能否稳定运行、支持业务应用开发的能力是重要的评估指标。
 
与为用户主机、服务器、存储、网络等设备提供软硬件支持和故障排除的IT维保服务相比,IT运维服务和IT管理外包服务要求服务提供商在更加全面、充分了解企业IT基础设施的前提下,通过应用IT技术,优化和完善IT基础设施。IT甚至需要服务商通过对用户业务的了解,从IT运维的角度,为用户的业务规划和发展提供更有利的业务支持和保障建议。

什么是IT运维服务
 
从第一台IT设备投入运行开始,IT运维的概念就诞生了。IT运维关系到每一台IT设备的使用和有效运行。然而,单一IT设备软硬件产品的支持服务(MA服务即维保服务)并不能解决企业的信息化需求。企业需要日常例行、主动IT运维管理系统状态监控、 IT资产配置变更、系统升级优化、系统架构改进和问题改进、系统高可用性建设、容灾系统切换保障等一系列主动维保。而基于充分了解用户全IT基础设施乃至用户业务的IT运营工作,将为用户打造稳定的、可靠的、安全高效的IT基础设施服务。 此类服务即IT运维服务。

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