我方安排工程师在规定时间内到达现场对故障情况进行分析判断，协助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终排除设备故障。工程师根据故障现象，采集日志告警信息，并备份设备配置，确保实施后业务恢复，向客户说明故障原因、解决步骤和回退方法，完成排障。完工后，现场工程师出具给客户《排障诊断报告》签字确认。
1.针对服务器、存储。网络设备的故障硬件进行更换，恢复设备正常运行
2.解决操作系统运行中出现的报错问题，系统升级。安全防护等
3.解决数据库的报错问题，提供数据库优化方案，数据库调优，数据备份等
4.网络环境故障排除，线路检测等
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