随着信息技术的飞速发展，机房作为企业运营的核心设施，其稳定运行对于保障企业业务的连续性和高效性至关重要。机房内的服务器设备承载着企业的整个业务系统，任何微小的故障都可能引发业务中断，造成不可估量的损失。因此有一套全面、系统的机房服务器硬件设备维保服务方案，可以确保机房设备高效运行、降低故障率、是提升整体运行效率的关键所在。
机房硬件设备维保目标
保障设备安全稳定：通过定期的维护和检查，确保服务器、存储设备、网络等设备始终处于安全稳定的运行状态，有效防止因设备故障导致的业务中断。
延长设备使用寿命：通过预防性维护和及时更换老化部件，延长服务器设备的使用寿命，降低企业的设备更新成本。
及时处理故障：建立快速响应机制，确保在设备出现故障时能够迅速定位问题并进行处理，最大程度减少故障对业务的影响。
减少突发故障：通过定期巡检和预防性维护，提前发现并解决潜在问题，显著减少突发故障的发生。
提升机房整体运行效率：通过优化设备配置和运行环境，提升机房的整体运行效率，为企业的业务发展提供有力支持。
根据客户业务的时效性需求，对客户合同约定的IT设备提供的响应式服务，包含正常环境下运行的主机、存储、网络设备、服务器及系统软件。服务级别可根据客户需求定制不同的SLA标准组合。通过远程或现场服务，在与客户约定的时间范围内对客户的信息系统的硬件问题进行及时的处理与修复，最大限度地保障客户信息系统的可用性，降低故障对业务运作的影响。
如何选择第三方维保续保服务提供商客户需要考虑以下几点：
1、综合服务能：需涵盖各大主流多品牌多类型设备厂商，应具备从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备的支持能力。
2、根据需求自选服务级别，在客户当地应具备备件仓或同等备件供应支持能力。
3、服务内容及服务流程标准化，按规范实施服务，定期反馈服务质量报告。
4、降低系统故障影响，保障业务系统的可用性。
网度通信机房服务器、存储设备、网络设备续保服务方式：
1.一般性续保服务
如果用户的设备出现故障并被确定需要维修时，用户将故障部件发送至维修中心进行免费的维修，设备修复后发送给用户。
2.备件先行的续保服务
如果用户的设备出现故障并被确定需要维修时，支持中心将在合同规定的响应时间内发出备件，用户在收到完好备件之后，对故障设备进行备件应急更换。故障件可根据合同约定是否返还。
网度IT设备备件仓
IT设备硬件续保服务时效类型：
1. 金牌服务（24*7*2服务）
一年365天，全天24小时向用户提供服务，服务在2个小时内响应。
2. 银牌服务（24*7*4服务）
一年365天，全天24小时向用户提供服务，服务在4个小时内响应。
3. 贵宾服务（8*7*4服务）
一年365天，全天8小时向用户提供服务，服务在4个小时内响应。
4. 8*5*4服务
从周一至周五（政府规定的节假日除外），上午九时至下午三时向用户提供服务，服务在4小时内响应。
5. 8*5*NBD服务（8*5*Nest Business Day）
从周一至周五（政府规定的节假日除外），上午九时至下午三时向用户提供服务，服务在第二天内响应。
6.灵活性定制服务
除上述的服务级别外，网度通信还可根据用户的实际需求情况制定相应的服务策略，客户可选择：为客户提供现场备件、提供工程师上门支持、每月巡检、提供全面构架优化、灾备突发事故应急处理预案等多种增项服务。
